2003年8月8日，深圳皇马汽车发展有限公司在五洲大酒店召开了隆重的新闻发布会，向业界诠释了汽车百货的全新理念，激起了业界极大的关注，各种媒体竞相报道。近三个月过去了，皇马发展如何？带着疑问，本网走进了皇马，拜访了皇马掌门人黄镜安先生（以下简称黄）。

  问：黄镜安先生，记得有一篇报道称您为皇马的掌门人。您的阳光表业有目共睹，但您现在执掌的是汽车百货业，这是两个完全不同的行业，可以毫不隐诲地说，业内有人怀疑您是否能做好这个掌门，对此您怎么看？

  黄：我很理解这样的怀疑，我也不止一次听到这样的怀疑，但“皇马”也会以自身良性地发展回应这样的怀疑。的确我本人进入汽车行业并不是很长的时间，但学习与吸聚汽车专业技术人员将会是皇马成功的基础。首先“皇马”并不是心血来潮，而是对欧美国家进行了长时间的考察，结合中国车市的特点推出的。其次，近一段时间来，我们考察了国内多个城市，与业内人士进行了广泛的探讨。前天刚刚从上海美车饰回到深圳，十月底我们参加了第五十四届全国汽车配件交易会，不断地听取业界同行的意见与建议。再次，知识经济时代，已经不是个人英雄主义的时代，需要一个团结、创新、善于学习的团队创造集体的成功，同时获得个人生涯的完善与发展。“皇马”吸聚大批的汽车专业人才，他们在汽车售后领域有着多年的经验积累。在此，我们也借媒体招贤纳才，欢迎业界有志之士加盟皇马，一起体验中国汽车售后全新服务模式的成长与完善。

  问：说到汽车售后全新的服务模式，您倡导的汽车百货概念主要是针对直接消费者即广大车主，我们大家都知道做市场首先市场总量是否足够大，其次就得看市场总量达到最大所经历的时间，第一个进入市场并不一定是最大赢家。我们丝毫不怀疑中国汽车售后市场的前景无限，深圳目前拥有60万辆的汽车保有量，其售后服务的吸纳量也不能不令人心动。但我们同时也看到，目前汽车售后服务停留在较低的层面上，广大车主对汽车相关这类的产品的信息知晓度存在着严重的信息不对称，不可能象逛天虹商场一样自如地逛汽车百货超市。如此，则车主消费的需求与实际的购买行动是否能支撑皇马运转，这可能是一个风险，对此，您怎么看？

  黄：风险时刻存在，我们对这个风险也准备了至少一年半的接受期。在此期间，我们要支付人力成本，因为皇马的专业技术人员是未来发展的基石，我们不会吝惜；我们要支付供货商的信心成本，因为会有许多人观望，“皇马”大旗到底能撑多久，供货会不会有风险，会不会随时收不回货款。我们要支付传播成本，让一个新生事物被接受没有有效的传播与渗透将是一句空话。我们还有租金成本等等。没有金刚钻，不要揽瓷器活，我当然做好了充分的准备，资金储备充足，现金流必须通畅，扎扎实实地服务内容将是给供应商信心成本最好的买单方式，我们始终相信服务的功能带动产品的流量，从而带动供应商利益的实现。

  黄：简单地说，皇马在练内功。您能够正常的看到，皇马的装修在如火如荼地进行。商场的内部布局经过了三次调整，确保他是符合市场要求的，符合消费需要，是人性化的。现在一楼拟经营品牌轮胎、进口精品、便利店、汽车美容、汽车快修、汽车贴膜等服务，二楼拟经营车载电器、汽车音响、音响制品、养护用品、装饰用品、电池油品等，三楼拟经营汽车改装材料、养护设备、通用配件、旅游用品等，四楼以上拟经营二手车。装修正按各功能区要求做。“皇马干道”汽车美容快修中心，引进国际先进的轨道式电脑泡棉刷洗车机，洗车、打水蜡、抛光、镭射底清洗、风干一次性完成、可有很大成效避免一般洗车工具对汽车漆面造成的损伤，是目前华南区第一家。

  因无前人可鉴，皇马在这三个月里细化了运营链的设置。有意思地是，我们的合同文本达七个，涉及采购联营、技术服务、反腐倡廉、广告合同、形象柜合同价格确认等每个方面，保证供应商的利益，保证消费者的利益，全力拓展双赢的可持续发展局面。

  黄：打与国际接轨的会员制大卖场这张营销牌，倡导量贩式理念。实际，念好营销这本经，便利的交通+惊人的车流+真诚的合作+科学的营销模式管理，巨大的利润是可预料的。具体来说，皇马将会有四大经营销售的策略：第一，会员营销：凭借皇马会员卡可在皇马汽车百货、汽车护理中心、皇马休闲会所享受购物折扣优惠，快捷完善的汽车护理与维修，别具一格的商务休闲服务；第二：文化营销：汽车评鉴、拍卖、展会、赛事、车友聚会等，文化的内化才是生生不息的精神力量。第三：服务营销，紧急救援、专业咨询、汽车培训、商务委托等，创新保姆级服务，从拥有一部汽车至汽车报废的全程优质服务，贴身贴心个性化服务，美车、美居、美饰的全新演绎。第四：团购及网络在线营销，网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等，充分的利用网络的优势，实现充分的互动支持。至于皇马的内功是否练到火候，消费者说了算，市场说了算。

  黄：下一步是针对客户的广告，针对消费者的广告都会活跃起来。第二轮是第七届展会上皇马会员卡首发宣言仪式以及供应商联谊晚会，顺利开业将是水到渠成。汽车、文化、生活，让车成为您第二个家，让深圳有车一族拥有不一样的非凡享受，我们愿意做皇马仆人，忠实勤恳地耕耘。

  走出皇马，回头而望，装修工人正在紧张忙碌，皇马的全型将呼之欲出。一个全新的模式需要更加多的关注与支持，在此，仅祝“皇马”马到功成。