报道发出后,此事在各平台引起热议,对于自助洗车,有车主赞其便宜方便,也有车主称其“鸡肋”。6月28日,记者对济南多个自助洗车点进行了探访,发现加油站旁的自动洗车机格外受欢迎,加完油的车主在洗车机前排起长队。

  市民付先生前面还有两辆车正在排队,不过他的等待时间并不算久,五分钟后便轮到了他。他将私家车开向指定区域,扫码,在接到系统提示后,机器随即发出巨大声响,“毛刷滚轮”开始移动,将付先生的车从头到尾清洗了一遍。“我经常在加油站自助洗车,洗了大概有两年,加200块钱的油就送洗车服务,还是很方便的。”付先生表示,他之前也曾到付费的自动洗车机洗过车,目前没发现这种自动洗车机损伤车漆,“还是很好用的”。

  在舜耕路一侧的顺通石化加油站(第十三站安达站),同样的场景正在上演。“汽油加150元以上的轿车、面包车免费洗车”,硕大的红色标识足够醒目,一间目测长约16米的全自动洗车装备外,排着不少刚加完油前来免费洗车的车主。

  在小睿智洗自助洗车点,全自动洗车机面向所有车主开放,现场只需微信扫码支付15元,即可洗一次车。“这个价格比去汽车保养店便宜不少,我平常去人工洗车店,洗一次最便宜也得30元。”济南市民刘先生表示,使用自动洗车机,对他来说至少能省下一半的钱。

  市民曹先生是自动洗车机的常客,他和记者说,自己常常在加油站自助洗车。“这种洗车方式方便快捷,几分钟搞定,不过有时也会让我产生顾虑。”曹先生表示,因为不清楚毛刷材质,虽还未出现过相关情况,但他难免担心车漆被刮坏。

  记者了解到,除上述原因外,因无人看守而不清楚机器是否有人运维、运维频率如何,使用的过程中突遇机器故障该如何停止,如机器故障造成车主个人财产损失该找谁负责等问题,也令不少车主觉得自助洗车很“鸡肋”,并对其产生顾虑。

  小睿智洗售后负责人谭先生和记者说,从后台统计数据看来,该自助洗车品牌自2018年创立至今,洗车频次已超过一百万次,因机器故障而导致的事故率还是很低的,而且机器采用的是由EVA泡沫棉材料制作而成的毛刷,不会对车漆造成损害。

  谭先生也表示,他们并没有针对“洗车过程中发生意外”而专门设立一套责任界定和赔付范围的标准。“现在假如慢慢的出现什么意外,都是由保险公司做处理,他们有一套标准流程和赔付标准。如果是消费的人未遵守正确的操作的过程而导致意外情况,那我们就不会予以赔付；如果完全遵守了正确的操作的过程,车辆还是受到了损伤,那我们会通过机器的保险进行赔付。”

  记者注意到,车油喜在责任界定上做了划分。其微信小程序提供的《服务协议》中提到,若发生意外,需24小时内联系客服,若离开现场概不负责；客户发生意外事故后须在15天内做维修,过期则视为自动放弃维修。