“谢谢！谢谢！车子要是在路上熄了火，可就麻烦了。”2月9日（除夕），12时30分左右，中国石化山东石油临沂公司现场经理崔浩在沂水86站帮扶时，发现客户张先生给车辆加完油后，因电池亏电无法启动，崔浩立即组织李瑞峰等员工共同帮客户推车，客户车辆成功启动，驶离加油站。

  春节期间， 中国石化山东石油提前制定保供方案，统筹优化服务措施，组织机关干部员工开展“党政协同多创效，齐抓共管保安全”帮扶行动，上下联动，密切配合，持续提升服务质量，努力为客户提供安全、清洁、温馨舒适的消费环境，以“易捷万店无假货”“每一滴油都是承诺”的社会责任，全力保障众多购买的人及客户走亲访友、自驾旅游等加油购物的需求，赢得了社会赞誉。

  山东石油加强成品油资源调度管理，统筹资源配送计划，深化进销存预测，重视各油库库存动态，科学制定油品资源应急保障预案，加强业务衔接，优化物流配送，加快接卸速度，确保成品油资源及时落实到位。各市公司结合节日市场消费特点，着重关注高速公路、国省道、城区、旅游景点等地的情况，安排专人严密监控各站库存情况，加强物流运力配置。

  组织库存薄弱地区资源调运，设置备用运力，实施跨区域配送。督导承运商提前办理通行证件，强化配送值守，统筹规划线路，为保障市场供应提供较为可靠资源支撑，保证节日期间物流调运平稳运行。

  加强承运商监管，组织安全教育，开展专项检查，加大对超载、超速等违章行为的整治力度，督促承运商全力保障节日承运车船的安全运行。严格落实运输车辆“五必查”要求，确保车辆及驾押人员资质证件齐全有效。严查物流油罐车合格有效期限，多方核对提油单据与装载油品，杜绝油罐车超装超载及混装行为。督促承运商增强安全意识，加强路途管控，优化运力排班，严禁疲劳驾驶，确保物流运输安全、员工生命安全。

  山东石油全力打造高效服务现场，优化高峰时段重点区域站点和汽油大站现场用工，维持现场秩序，提升客户车辆通过率。逐站维护加油机、支付设备、洗车设施、厕所功能等，确保节日期间设备设施高效良好运转。为提升客户消费体验，根据客流量“一站一策”适当延长营业时间，满足多种客户节日办理业务的需求。持续拓展“司机之家”“爱心驿站”增值服务，努力为客户提供差异化暖心服务。客服中心第一时间释疑解惑，疏通客户心理，化解烦躁情绪。

  提高现场服务质量，严格落实“加油六步法”“收银五步法”服务流程，保障现场“有引导、有问候、有迎送、无投诉”。加强环境卫生清理，保持良好站容站貌，设置醒目引导标识，保证客户和消费的人如厕需求。免费提供开水、应急药品、移动充电设备、简易维修工具等便民服务项目，并按照每个客户需要，提供旅游信息服务。

  拓展智慧应用空间，发挥智能化服务优势，积极向消费的人提供多种支付结算方式，保障客户安全快捷加油购物，节省客户加油购物时间，持续提升客户满意程度。加强氢能和天然气供应，全力满足多种车辆资源供应和服务需求。加强质量管理，保证汽柴油和商品质量安全，全力维护消费者的合法权益。全方位拓展洗车服务项目，持续实现用户假日洗车需求。

  以“易路捷伴行龙运，亿元红包大放送”为主题，组织并且开展“年货节”营销服务活动，重点围绕超值整箱购、春节砸金蛋、企微社群团购、权益会员积分等营销活动，全力保障消费者线上线下购物需求。组织并且开展“年货节”竞赛，营造节日氛围，增强服务合力，平衡店内库存，优化店间调拨，全力保障花了钱的人食品、饮料、饮用水等商品的需求。

  山东石油深入推动“百日安全无事故”专项行动，层层压实安全责任，落实“三管三必须”要求，抓实“基层安全网格化+一书两卡”工作法和“安全教育五分钟”活动，组织做好安全教育培训，强化节日安全应急演练，全力保障客户和员工的安全，为广大购买的人提供了安全、放心、舒心的加油购物环境。

  严抓重点环节安全管控，全方位开展隐患排查治理，加大关键装置、要害部位巡检力度，落实以防火、防爆、防滑、防冻堵、防泄漏、防中毒、防触电、防交通事故为主要内容的风险防范工作，及时排除安全风险隐患。加强对油库附近山火、油站附近燃放鞭炮等安全风险的防控，做好重点区域企业、居民的防火安全宣传引导，有效防范外部潜在风险。加强资金安全管理，严格落实省市县三级资金监管责任，提前与当地银行、银行押运公司沟通协调，做好节日上门收款或送存工作，严防大额现金过夜存放，有效防范了资金安全风险。

  加强应急演练，提高处置能力，科学应对燃放鞭炮、客户车辆自燃及各类突发性安全事件的发生，全力维护客户、员工安全。加强环保设备设施维护，全面实现油库清污分流、油气回收设备的标准化运行，所有库站全部实现环保达标排放，环保设备正常运行完好率达100%。组织交通安全教育，督导员工增强交通安全意识，珍惜生命、珍爱家庭。

  山东石油为减轻节日期间基层一线的劳动强度，组织并且开展“党政协同多创效，齐抓共管保安全”帮扶行动，组织机关人员深入一线帮扶，服务客户，保障安全，以强大合力推进攻坚创效，守牢安全底线，持续推进高质量发展。

  各级党组织及时组建帮扶团队，机关党员干部带头深入一线，持续推进“百日安全无事故行动”“拓市扩销专项行动”“易捷‘年货节’服务营销”“司机之家暖心行动”“‘标准+红色+服务’特色党支部创建提升”等专项行动，充分把握库站最繁忙时间节点，积极发挥政治优势、组织优势、群众优势，帮扶指导减轻一线压力，全面提升窗口服务形象。

  各级领导及管理人员现场维护秩序，加强车辆引导，指导客户洗车，缩短客户等待时间；指导员工全面落实安全保护措施；协助员工做好加油区、便利店、洗手间等公共区域的卫生清理工作，帮助摆放商品，引导客户购物，并积极为员工做饭等，持续提升服务质量。

  提前组织发放节日食用品，丰富一线员工餐桌，保障节日饭菜质量，落实员工关爱措施。各级领导干部开展走基层慰问员工活动，了解员工所思所想所盼，加强人文关怀和正向激励，全力为基层解决实际问题、为员工解决实际困难。进一步探索家庭困难员工真实的情况，全力帮扶救助困难职工，激励全员坚守本职岗位，热情服务客户，持续提升客户满意程度。（李玉军）

  春节期间， 中国石化山东石油提前制定保供方案，统筹优化服务措施，努力为客户提供安全、清洁、温馨舒适的消费环境。