车子有了毛病，白日当然可以去修补站，晚上呢？修补站在晚上能供给修补服务吗？修补站的仓库夜间有人值勤吗？上星期，笔者以车主的身份，对部分干流轿车品牌的修补站进行了暗访。

  笔者首要登录各厂商网站，在网站供给的北京地区的修补站中随机抽取三家服务站，并记载售后服务电线小时值勤电话。随后，笔者以“行进过程中，转向灯、双蹦灯忽然不亮，但大灯亮、喇叭响”为由，拨打了13个品牌的39家修补站的售后服务电话，要求立刻去修补站修补，以比较各修补站的服务差异。

  查询发现，39家品牌修补站中，大都修补站的工作人员在17：30前下班，22家服务站的工作人员主张车主第二天再去修补。有26家修补站仓库无人值勤，即便修补也无法提出配件。

  北京三元桥丰田、北京德奥达轿车出售有限公司、北京首汽实业股份有限公司上海大众轿车特约修补站、北京标龙京津轿车有限公司、北京鹏奥交易有限公司共5家修补站能为用户更好的供给24小时服务。

  北京博瑞祥达轿车出售中心、北京亚之杰轿车交易有限责任公司、北京庆洋轿车服务有限公司、北京博瑞祥恒轿车出售中心、神龙轿车北京广阔行出售服务公司共5家修补站的技师、仓库值勤到21：00。

  现在许多服务行业都着重要给顾客家的感觉，但要做到这一点是适当不易的。在暗访过程中，绝大大都修补站工作人员接听电话时都能礼貌待客，对车主的毛病、问题一般都具体问询，予以回答。即便其时不能修补也都含蓄地表明请车主明日一早来。

  在查询中，笔者发现有一部分修补站的工作人员实践做到了给顾客家的感觉。即便在表明遗憾不能及时替车主修车的一起，也再三提示车主车子坏了，要当心驾驭；问询车号，以便查询车主的修补记载和替车主尽早预定修补。北京瑞通嘉业轿车出售服务有限公司的工作人员乃至表明要去现场替车主检查毛病，并奉告救援电话以方便车主随时保持联系、求助。

  在查询的三家现代修补站中，有一家是24小时值勤，其他两家尽管不能供给如此长期的修补服务，但也都有救援服务，并且其工作人员自动的问询、交心的提示让车主感觉舒适。

  别的，一汽奥迪的夜间修补服务比较完善。北京德奥达轿车出售有限公司能供给24小时修补服务，其他两家也可以给车主供给精确的信息和周到的服务。

  广州本田的夜间修补服务的质量好像与其嘹亮的品牌距离甚远。在所查询的三家修补站中，没有一家可以在夜间供给修补服务。工作人员的服务态度也难以令人不满。北京日银轿车交易有限公司的工作人员接听电话后，未等车主说完毛病，就让车主稍等，自顾先做其他工作；北京广汽航天轿车出售服务有限公司的工作人员接听电话后，不但未对车主的毛病作出判别，还反诘车主“那怎么办？”