自助洗车以其性能好价格低、便捷、高效等特点，受到不少消费者青睐，也吸引了更多投资者入局。2024年5月，河南安阳的赵先生在山东千鸟网络科技有限公司(以下简称千鸟公司)花费15000元购买了一套自助洗车设备，准备在当地开一家半自助精洗店。7月21日，新店开业仅十天，在为客户洗车过程中，洗车设备悬臂突然从天花板掉落，砸坏了客户车辆。

  双方就解决方案始终未协商一致，赵先生称洗车店现在只能暂停营业，“客户还以为我们卷钱跑路，纷纷讨要说法”。使用仅十天砸坏客户车

  赵先生称，当天下午5时左右，客户真正的需求为自己的一辆凯迪拉克车作深度清洗。员工刚洗完车身，正在清洗脚垫的过程中，洗车设备的悬臂突然从天花板掉落，砸在了凯迪拉克车上。“当时我在休息室，听到咣当一声巨响立马出去查看，发现用于清洗泡沫的器械悬臂掉落，客户车的右后门被砸出一个坑，像被削去了一块儿，幸亏没砸到人。”回想起当时情景，赵先生仍心有余悸。

  “这个设备才用了十天，就出问题了，还砸坏了客户的车。”赵先生称，因为这个事故没办法营业，只能暂时关店，损失很大。“许多充值了会员卡的客户以为我卷钱跑路，纷纷讨要说法，我们店的声誉也受到了特别大的影响。”他表示，现在唯一的诉求就是千鸟公司退款，挽回一些损失。双方就解决方案未协商一致

  赵先生称，千鸟公司要求提供悬臂掉落砸到车的视频，但是其店内并没安装监控设备。经过初步协调，千鸟公司要求赵先生把损坏的部分退回，重新给他补发一个新的。“这样的产品有质量上的问题，我已经不敢用了，我现在的诉求是退货退款。”赵先生说。

  赵先生还透露，自己曾提出第二个方案，买一个在侧面挂的冲洗设备，“我先垫付，之后开发票让千鸟公司赔偿，但对方也并未同意。”

  “千鸟公司方要求提供修车的收据和发票，客户那边修车费用也是由我先垫付的。由于没现场监控，我们只可以邀请第三方检验测试的机构为洗车设备做一个鉴定，目前已经初步找人看过，是悬臂那部分焊接出了问题，现在就等第三方检测结果出来。”赵先生表示，“如果他们一直还是这个态度的话，我将考虑通过法律途径维权。”

  由于双方就解决方案始终未协商一致，截止至发稿前，赵先生称自己的洗车店仍然处于闭店状态。涉事公司称会继续积极协商

  7月23日，记者联系到千鸟公司，相关负责这个的人说赵先生的店属于加盟性质，加盟商是济南市天桥区六加一洗车服务中心，该公司是千鸟公司旗下的品牌店。据该相关负责的人介绍，洗车设备并非由他们公司生产，“我们跟洗车设备生产厂商是合作伙伴关系，厂家说砸车的费用可承担，并承诺补发一个新设备。”

  对于赵先生提出的第二个方案，上述相关负责人回应：“具体赔偿方案由公司和厂家出具。目前对方没有实时监控，无法认定事故责任方是我们。为车主修车的费用会正常赔付，其他的赔付要求，我们会上报公司，并与赵先生进一步协商。”

  山东争渡律师事务所黄西文律师和记者说，如果洗车机确实发生故障，且这一故障影响了消费者的正常使用和安全性能，消费者有权要求厂家或销售商进行一定的维修、更换、退货等，并赔偿由此造成的损失。具体的赔付款项需要根据合作协议中的相关约定。双方可以就合作协议进行协商，若协商未果，消费者能够最终靠司法程序解决。