汽车服务世界专栏作者、豫涛汽修联合创始人宋全业，2020年的他，热衷探索门店怎么样才能做好新零售，并将在汽车服务世界每周二分享他的思考和实践。这是《2020汽车后市场门店新零售》专题第三篇文章，让我们大家一起融合线上与线下、平衡流量与留存。

  上周我们分享了关于微信矩阵的内容，本周我们承接上周，和大家伙儿一起来分享一下关于微信、微信群和朋友圈的社群建设，以及如何提升社群的IP专业化，提升社群的转化和成交效率。其实就等于大家经常说的社群运营和建设。

  现在在微信里面有几个形式：微信本身，微信群，微信直播，朋友圈和视频号以及公众号。

  对于门店来说，很多老板都会用微信，但是否能真正发挥微信的作用和价值，给门店带来利润，这是考核门店老板是否会使用微信的标准。简单的发个语音、发个朋友圈，那就太low了 ,不用来学习和分享了。

  所以深度的微信运营还是个大学问。做好了就能够事半功倍，尤其是在疫情影响的当下，线上集客成为老板们面对的新课题，而微信是我们目前为数不多的工具。

  作为普及率接近100%的一个应用，微信已经替代了我们原来所有的社交工具，成为了唯一。

  所以微信的选择无可厚非，大家在微信加人的时候，注意加加加就行了。不用互换名片，不用相互留号码，只需要扫一扫，就可以加对方了。

  微信本身有很多必须要格外注意的地方：个人的名字最起码要能看清，很多老板名字都用字母、数字代替，这是需要修改的。

  背景图片以及微信的个人标签，这些都简单修改一下，让别人一看就知道你是汽车服务从业者，这样客户就能够第一时间找到你。

  微信是一个基本的属性存在，一定要让客户记住你，记得你，想找你的时候可以通过搜索修车就能找到你，这样你的微信才有价值。

  微信群是我们社群营销的主题，也是未来维护客户的主要场合。但是微信群的维护需要下很大的功夫才能确保微信群的活跃，使之成为一个真正的修车群，从而提升后期的转化。

  在微信群的气氛活跃上，一个是红包，另外一个就是群主的ip，从而使品牌通过群主作为门店的ip存在和强化。

  微信群的活跃还要对广告类信息进行封闭，同时也加强群主作为管理员的日常维护，政治敏感类信息坚决杜绝。群主要经常性的发送一些门店修车的小视频，也可以发送一些经常性优惠活动，或者通过抢红包的形式赠送一些福利。

  只有多管齐下，活跃群氛围，同时降低负面信息的比例，才能让群内氛围保持正常，对于一些比较热心公益的信息给予积极的转发，此类都可以正常提升群的社会属性、归属感以及正能量。

  微信群现在可以和小程序，直播打通，所以微信群的变现也更容易，现在微信整体的商业氛围比较浓厚，微信也在极力打造一个社交商业工具基础，所以各种小程序，图片以及分享的链接等，都能帮助我们实现商业变现。

  现在朋友圈基本沦为广告圈了，但是还是要去发的。毕竟还是有人看的，要不然这么多广告信息为什么还存在？就是因为有作用。

  笔者尝试过在门店老板朋友圈一天30次刷屏的方式，直接成交效果依旧很明显的。朋友圈在平时一般保持每天3条就可以。

  一条自己生活或者心情的，让车主感觉到你是一个生活在他身边的人，第二条一个关于汽车生活的朋友圈，让车主知道你是服务汽车的，当他有需要的时候能够想到你。第三条可以是一些特殊的促销活动，也可以是客户在店内施工的一些情况，或者一些关于人生哲理的鸡汤类内容。

  相对来说，广告氛围不要那么浓厚。当然在阶段性活动需要展示成交的时候，朋友圈的广告效果也是要充分利用。

  目前，活跃在微信直播里面的软件非常多，看点直播作为微信自己的小程序更是被重视。腾讯直播刚出炉，所以还备受大家期待。

  腾讯有意通过直播带动电商的形式，一方面收编微商，另外一方面形成整个电商商业帝国的雏形。

  所以腾讯直播现在是风口期，而且目前的表现形式更适合实体门店的线上化，通过直播的转化也是一个低成本、高效率的方式。

  去年风风火火的送箱子集客活动，由于疫情的原因暂时告一段落，但是通过线上化的形式加上直播的方式，将线下的活动线上化，将成交直接搬到直播间，也是一种更低成本的方式。

  从目前笔者操作的几个线上直播集客案例情况去看，单个获客成本更低，虽然效果有些折扣，但是无疑是性价比更高的方式，也是目前能够规模化操作唯一的集客方式了。

  视频号无疑备受期待，目前我们还无法开通权限，但是公众号是已经备受冷落了，尤其是在后市场基本上相当无用。

  抖音的火爆，也给了很多人视频号的期待。从目前抖音的状况来看，流量分发确实很大，而且对门店的宣传和直接成交都有价值。

  笔者一个做机油的朋友，玩了半个多月抖音，上周日已经做到了单天16单，1万左右的润滑油销售额，而且是纯车主端客户。所以短视频的红利期，值得大家去投入精力研究和学习。

  无论各种工具，都始终是工具。最核心的还是要遵循基本的游戏法则。在新零售落地后市场门店的情况下，抓住新媒体的各种手段，从而迅速传播品牌与影响力，通过工具更好的应用，促进新客户不断的进入，才是当务之急。

  当然你说车来了，修不好，那不归新零售来管。可修车是基本功，车都修不好还来开修车行，就像菜做不好非要开餐馆，美团也救不了你。

  社群的转化需要切中要害，合适的工具能够事半功倍，尤其疫情当下，提升客户进店量，新零售的工具就必须掌握使用。返回搜狐，查看更加多