在27个省区市开展业务，超过1万家中小微企业入驻，解决12万人就业难题，服务超过150万消费者……成立短短两年时间，“58同城到家精选”依托58同城平台优势，创新推出“互联网家政平台+”商家扶持模式，帮助很多家政服务商家实现了“质”的飞跃。

  随着社会对育儿、养老、保洁等家政服务需求逐步扩大，慢慢的变多的家庭迫切地需要家政服务。目前，大多数家政服务平台均为中介模式，缺乏统一的准入标准和培训体系，造成家政人员服务质量参差不齐等问题。由于对家政人员缺乏足够的约束力，用户经常因服务不规范、不到位感到困扰。

  “其实，家政行业有众多商家及从业者。到家精选最看重的是商家踏踏实实创业，认认线同城副总裁李子健说。

  2018年，58同城推出生活服务平台“到家精选”，其业务涵盖保洁、保姆、搬家、家电维修等主要家政服务。与传统中介平台不同的是，到家精选创新提出“互联网家政平台+”商家扶持模式。一方面，平台为入驻公司可以提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术上的支持、客户服务五大支撑；另一方面，通过企业缴纳保证金、为企业评级等措施，建立起统一的服务标准和透明的服务价格，开创了家政行业线上获客新模式。

  打开58同城APP到家精选频道，依托平台大数据，用户都能够轻松看到过往订单量、订单评价等数据及分析结果，并可通过在线自主挑选服务商等多种方式满足需求。在供给端，“58智慧家政系统”会根据商户的地理位置和库存科学派单，通过减少商户“奔赴”服务目的地的通勤时间，让订单少的商家接更多单，在有限时间里完成更多订单，提升供需匹配效率。

  作为一名在家政行业从业近10余年的“老将”，北京馨净界家政服务有限公司联合创始人高学明在尝试了许多方式后，将目光投向了互联网。在他看来，网络站点平台能满足更多消费者家政服务需求，有需求的人也更愿意主动登录平台寻求服务。

  “家政服务业的痛点在于很难标准化。依托‘互联网+’，馨净界可以为家政从业人员信用体系、专业培训赋能，加快推进家政服务供给侧结构性改革。”高学明表示，家政服务业提质扩容不仅要依靠企业，更要依托大平台。“58同城到家精选能够有效提升家政服务标准化程度。”

  往年春节过后正是家政服务需求集中暴涨的时候，也是家政市场用工高峰。然而，今年受疫情影响，家政服务行业被迫按下“暂停键”。目前，尽管国内疫情形势有所好转，但消费者仍然对家政、维修等上门服务心存疑虑。

  疫情面前，家政行业企业尤其要注重严格执行服务标准。为向用户更好的提供安全健康的上门服务，58同城到家精选制定了上门服务五大应急保障措施，并提供“4小时消毒保洁”、高温消毒等服务。

  按照规定，58同城到家精选对上门服务人员的健康情况实时监测，服务人员需保证至少有14天的体温监控记录。入户服务前，服务人员须彻底清洁双手，从出门服务到完全消毒，服务人员要全程佩戴口罩。

  针对搬家等低频刚性需求行业，李子健表示，到家精选对服务实施全流程监管，用户可全程追踪订单状态，平台也将通过及时有效的反馈机制，提升用户服务体验。

  在不少业内人士看来，疫情对于“上门服务”的各个细分行业来说既是挑战也是机遇。作为在到家精选搬家板块入驻的首批优质服务商，四通搬家在全国推出2000个工作岗位，不仅提供搬家服务，还增加了深度保洁、房间收纳、衣橱整理、空气净化等新业务。

  四通搬家相关负责这个的人说，在发展过程中，一些员工变成了合伙人。2020年，公司计划再落地15座城市，让大量员工回乡创业。

  同时，网络站点平台共享共建特性放大了企业的协同效应，可有效帮企业在疫情期间减少相关成本。从今年2月份开始，到家精选为入驻平台企业免除了全部平台费用。同时，加大广告宣传力度，为企业导入流量。从疫情发生至今，到家精选已累计投入超过1000万元帮企业渡过难关。

  统计显示，目前到家精选入驻企业复工率已超过95%，慢慢的变多的中小微企业正在慢慢地走出困境。

  有调查显示，家政服务人员绝大多数是农村转移劳动力，流动性高、稳定性差。如何从中筛选出专业技能更好的服务人员？58同城到家精选认为，构建完善的技能培训体系，变筛选为培养是个不错的选择。

  在李子健看来，解决供需问题的核心之一是要让用户和商家都获利。为此，58同城到家精选制定了严格的商家准入标准、价格和服务标准，所有入驻平台的商家均要通过资质认证，完成视频培训等流程。

  从今年2月份开始，平台还向入驻企业免费开放培训课程，包括营销推广、销售技巧、企业管理等300余节课，帮企业员工提升职业技能。目前，已有超过10万人次企业员工观看了培训课程。

  “到家精选的业务仍处于上升期，我们愿意扶持有发展意愿和成长前景的商家，一同成长、一起发展、共同进步。我们也愿意帮助商家更好地服务用户，共同为行业创建标杆型服务，带动行业升级。”李子健说。

  “要营造家政行业转型新生态，到家精选还有非常长的路要走。”李子健表示，到家精选今年将在全国150多座城市开展业务，预计到今年底将带动7万家企业入驻平台，拉动80万人至100万人就业。同时，平台将继续扶持创新创业，向创业企业倾斜资源，输出经验和标准，让高质量服务尽快落地。（经济日报·中国经济网记者 韩秉志）

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