临近春节,几家快递公司发布了重要的公告称,将在春节期间加收快递费。顺丰表示,2月10日—17日春节假期期间,将对部分快递按照0.1元/千克~1.2元/千克的标准加收资源调节费;京东物流公告显示,在1月17日—2月17日期间,对散单客户加收0.3元/千克~0.6元/千克的资源调节费;德邦快递收取资源调节费的标准是0.3元/千克~0.5元/千克,但其收取的时间比较久,从1月13日—2月17日。
与快递行业一样,一些地方出租车公司、网约车公司等也启动春节服务模式,加收服务费。此外,理发、洗车、看护服务等细分市场春节期间上调服务价格早成常态。许多行业在春节期间以“资源调节”为由增加收费,虽然时间并不是很长,但市场影响颇广,社会舆论关注强烈。
对于春节涨价,商家给出的理由通常有三:一是春节期间服务行业人员大规模流动,很多外地打工人员要回老家过年,导致商家人手紧缺,而商家要留人、要运转就得给员工支付更高的工资;二是春节期间许多行业市场都会涨价,这会直接或间接影响服务行业,推高经营成本;三是春节假期大部分人都在阖家团圆,而服务行业从业者却在坚守岗位为人们提供服务,这样一个时间段涨价应该视为是对他们劳动的补偿。
这样的解释有一定道理。而且从法律角度讲,应节涨价也有一定的合法性。在市场经济条件下,商品或服务的价格由市场供求关系决定,像餐饮、洗车、理发等领域正常情况下不会出现市场垄断,属于完全竞争状态,因此不在政府定价、政府指导价管理范畴。一些服务业经营者在节假日对价格作一定幅度的上调,是一种符合市场规律的行为,具有正当性。不过,涨价是有限度的,不能任性而为。有报道称,在北京,洗车店平时洗车收费50元/辆,春节期间有的店涨到200元/辆甚至更高。前文提到有快递公司春节前二十几天就开始收取资源调节费,这样的“调节”也太早太长了。
事实上,大多数花了钱的人春节涨价表示理解,甚至还会给予全力支持。比如,近两年一些出租车、网约车公司推出“春节司机服务费”,每单加收3元~9元不等。调查显示,大多数消费者对此表示认同,认为这样加收服务费比较温和,对司机而言可以补偿其春节期间增加的劳动付出,符合市场理性逻辑。而有些服务行业春节期间涨价遭消费者吐槽,最大的问题就在涨价不温和,缺乏市场逻辑。
我国价格法规定,经营者不得哄抬价格,推动商品或服务价格过高上涨,不得违反法律和法规的规定牟取暴利。显然,漫天要价是法律所禁止的。春节期间服务行业一些商家价格涨幅过大,已经涉及嫌疑违反法律。然而,问题就在于,如何才算“价格过高”,达到多少能称“暴利”,目前我国法律并未对此作出明确界定,而且对于牟取暴利行为如何处罚也缺乏细化规定,这就给监管执法造成困惑。
显然,尽快完善有关规定法律法规,对价格向上浮动的比例及时间进行限定,对乱涨价现象进行细化规制,已是当务之急。有法律人士建议,应尽快出台反暴利法,对商家的合理利润作出规定。比如,某一商家的利润超过该行业平均利润的某个百分比数值就算暴利,要有限定。而且,当商家实施涨价行为时,需要说明原因,并验证自己涨价的合理性。各地有关部门要制定相应的标准或管理办法,明确涨价的时段、涨价幅度等,让春节涨价有章可循。
对于商家而言,虽说“法无禁止皆可为”,但应节涨价这事还是别太任性。涨价前要进行市场调研,确定涨价幅度及时间,并事先明确告知消费者。若能看得长远,做到不涨价,效果或许会更好。虽吃一时之亏,却迎来更多客户,这样做能赢得消费者的心,而消费者的回报,是通过口碑给予商家未来发展更多的机会。
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