“昨天晚上救援了一台宝马车，发动机高温。今天晚上交车了，车主呢，再三邀请我去吃饭，我是去吃呢，还是不去吃呢?”

  这是天猫养车上海加盟商赵昕在个人社交账号的一番“小炫”，用户的认可给了她骄傲的资本。

  赵昕大学本科主修汽车专业，研究生主修管理学，曾担任国内六家汽配公司管理顾问。2017年开始创业，她和先生主要是做汽车零件贸易业务。加盟天猫养车以后，赵昕就喜欢抽时间到店里，跟核心团队一起，和车主们聊聊天，顺便拍一些视频分享在社交平台。

  外贸生意蒸蒸日上，后又转干实业风生水起。眼光独到，颇具远见，自从《繁花》热播以后，大家都开玩笑说赵昕是女版「宝总」，她所组建的养车团队更成为了有名的上海滩汽后「舰队」。

  赵昕至今仍清晰记得，2021年5月的一个雨天，她作为供应商代表受邀参加天猫养车上海招商大会。那天，她和经营一家快修店的朋友坐在最前排。赵昕一直在与络绎不绝的同行打招呼，朋友觉得很有排面，开玩笑说：“昕姐，天猫养车都火成这样了，咱们也搞一家吧?”

  说者无心，听者有意。回家后，赵昕与先生一拍即合，“气氛都烘托到这里了，开!”

  那时正值疫情，赵昕的贸易业务受一定的影响，出差、出国拜访客户变得困难。再者，如果有家天猫养车门店，他们能够更直接地了解终端需求，不需要再像过去那样通过层层客户去了解，“身处车主之中，自然了解车主所需。”

  说做就做。赵昕很快与两位朋友一起接手了一家汽修店。由于三人的孩子是小学同班同学，三家便达成「君子约定」，五年之内不管门店变成啥样子，任何人都不许退股，坚持到底。“等到孩子们18岁以后，一起把股份转给他们，作为一份成人礼。”

  天猫养车沪宜公路店至此有了雏形，也拥有了「青春」的意义。由赵昕负责组建养车团队并经营管理，其他两位股东不参与门店运营，“但介绍用户到店，他们肯定义不容辞。”

  天猫养车成熟的管理体系为无经验的小白提供了全方位的支持，使天猫养车沪宜公路店能快速渡过爬坡期。赵昕一再感叹，若不是因为疫情，若不是天猫养车，自己可能永远都不可能考虑开一家养车店，“那是离我很遥远的事情。”

  尽管是老店翻新，但天猫养车沪宜公路店并没有太多用户基础，一切几乎都是从零开始。让赵昕感到惊喜的是，门店在第一个月便实现了微盈利，“开店这么简单的嘛?”

  开店之初，运营教练传授了引流方法，天猫养车沪宜公路店团队积极采纳建议。他们经常在朋友圈分享关于天猫养车的故事，许多用户都被文字吸引到店，“开业两个月就非常热闹，微信沟通完，直接来店里做保养换轮胎的情况很多。”

  门店平稳运营4个月后，只有6个工位的沪宜公路店，虽然实现盈利不太困难，但发展空间太小，尤其是一些高净值用户。

  于是，开设二店的计划被提上日程。贸易公司的同事们也非常看好天猫养车，赵昕和先生便带着大家在2022年年初开始建设第二家天猫养车店，白银路店。

  天猫养车白银路店700平方米，12个工位，干净整洁，小巧的书架和欧式果盘处处透露出主人的文艺范儿，几位年轻的白领利用等待时间在桌前专心办公，享受这片刻的舒适。

  店外的花园休闲区摆放了一圈旧轮胎和颜料，供孩子们尽情涂鸦，想象力可以自由驰骋，是小朋友们最大的乐趣所在。一切都是大家理想中的样子，“大家不仅能在门店得到车辆养护，也能享受宁静和放松。”

  天猫养车白银路店位于上海嘉定区最核心的商业区，周边有嘉定最美图书馆、五星级酒店，还有美丽的远香湖风景区。每当遇到女性车主带着孩子来店时，店员们会建议将车停放在店内，“带孩子到图书馆待一待，到远香湖风景区溜一溜”。这样既能陪伴孩子，享受一个愉快的周末，车辆也会得到精心照顾。

  新门店开业，让赵昕和管理团队苦恼的并不是流量，而是流量来了之后，门店无法有效承接。门店的人员管理是一个需要丰富行业经验的技术活儿，即使是管理学硕士出身的赵昕，都犯了难。

  在汽后行业，技师的流动性极高，新店几乎在50%以上，这让赵昕和管理团队措手不及。他们尊重、关心店员，“他们大多十几岁就出来打工，一路熬过来，不容易。”因此，在待遇方面，也会给予高于行业中等水准的10%至20%。“但是想让他们能做到两点：一是具备良好的执行力，能跟得上大部队的思路和节奏。二是愿意学习，不断成长和进步。”

  但换来的是一些店员钻空子提出不合理的要求，或是不以大局为重，把培训学习当休息休假，不珍惜成长机会。

  幸运的是，运营教练张成看出了端倪。他针对管理和运营问题进行摸排和优化，慢慢地增加门店能力。尤其是针对门店人员问题，张成带着天猫养车白银路店的管理人员参加团队管理的培训和游学活动。经过几轮学习，管理团队的思路变得清晰：“业务的问题，归根结底是人的问题。人的问题大致上可以分为两类，一类是内部员工的管理问题，另一类是用户管理问题。只要解决好这两类问题，业务就不用愁了。”

  明确问题后，天猫养车白银路店决心优化人员。渐渐的，团队内部之间的配合慢慢的变默契，进店车辆台次达到了1500台，毛利从原来的13万涨到18万，“若人员管理不出问题，我觉得毛利能到25万。”整个团队充满信心。日前，白银路店也已经被选为天猫养车实训店，“是最大的鼓励”。

  赵昕和管理团队打心眼里感谢张成，“门店扭亏为盈，他功不可没。他很踏实，思路清楚，重点明确，任何一件事都盯到底，是一个不可多得的优秀运营教练。门店的所有的事情，没有他不知道的。老板们都戏称他是店里不拿工资、没有股份的二老板。

  每个月，张成都会组织区域门店负责人开月会，“是他将我们这些加盟商组织在一起，让大家认为有组织有依靠，有难处有人一起商量。”

  赵昕加盟天猫养车的故事，是天猫养车连锁经营模式的缩影，也是每一位勇敢试水、跨界发展门店经营者的真实写照。因为天猫养车，全国各地的加盟商聚沙成塔，一同面对挑战，也分享喜悦。未来，他们也将继续共同前行，持续提升门店服务，推动汽车后市场高水平质量的发展。