信息时报讯（记者 黄艳）“羊城家政”基层服务站将有哪些功能？能提供哪些服务？收费标准如何？近日，广州市人社局发布《广州市街道（镇）“羊城家政”基层服务站建设指引（第一版）》，根据指引，服务站要按照合同等约定履行提供家政服务（含免费公益性家政服务），保证服务质量和效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督，客户投诉必须有回应、有记录。在收费标准方面，将按照社区居家养老服务收费按照《广州市居家养老服务办法》（穗府办规〔2016〕16号）有关法律法规执行，居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目，由服务机构自主确定收费标准。服务机构提供的所有服务项目收费标准，应在服务场所张贴公布。

  据悉，在广州市行政区域内各街道（镇）引入服务机构建设运营街道（镇）“羊城家政”基层服务站，参照适用该指引。指引规定，各街道（镇）应当遵循公开透明、公平公正、有序竞争、诚实信用的原则选取服务机构建设运营“羊城家政”基层服务站，不得以不合理的特别授权条款或其他手段限制、排斥潜在供应商。同等条件下，登记营业范围中有家庭服务或养老服务的市场主体或社会组织享有优先权。

  街道还将负责整合当地公有房产、闲置存量、公建配套设施资源，或通过新建、置换、租赁、给予租金补贴等方式，提供面积不少于100平方米的服务场地（一般应集中设置）。并负责根据辖区基本情况、服务对象实际的需求、主要工作目标等拟订客户的真实需求书，采取公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购等方式确定项目承接机构。 据悉，“羊城家政”基层服务站的建设经费由各街道办事处或镇政府负责，列入各区财政年度预算。

  按照规定，“羊城家政”基层服务站的日常业务管理应利用或对接“广州市家政服务综合平台” （）完成。按要求将日常业务订单和服务合同以及家政从业人员的身份信息、健康体检、培训经历、技能证书等信息录入“广州市家政服务综合平台”，自觉接受政府部门及广州市家政服务综合平台的监督管理。

  在服务方面，按照合同等约定履行提供家政服务（含免费公益性家政服务），保证服务质量和效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督。基层服务站要充分整合和链接各类社会资源，积极与社区政务中心、社区卫生服务中心、护理站、社区嵌入式养老机构、社工站（家综）等区域内服务机构建立双向合作转介服务关系，超出服务提供方的专业或能力的，应将其转介到广州市家政服务综合平台，并开展跟进服务。服务机构转介服务项目数量一般不允许超出采购服务清单内项目的30%。

  至于收费标准，指引规定，社区居家养老服务收费按照《广州市居家养老服务办法》（穗府办规〔2016〕16号）有关法律法规执行，居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目，由服务机构自主确定收费标准。服务机构提供的所有服务项目收费标准，应在服务场所张贴公布。

  “羊城家政”基层服务站的人员要求方面，指引明确，需指派常驻人员2 人以上（管理人员和工作人员），通过基层服务站提供服务的家政服务员持证（家政“安心服务证”）上岗率100%以上，服务种类多样，能基本满足附近区域居民的需求。 此外，按照所在街道（镇）的要求，提供少数的免费公益性家政服务，招聘至少1名应届高校毕业生或所在街道（镇）的就业困难人员。

  其中：提供母婴服务的，服务人员一般应具备育婴员、保育员、妇婴护理员等职业资格或培训经历。提供康复护理服务的，护理人员应具有护理、康复治疗专业方面技术教育背景或从业资格；提供医疗保健类服务的，应配备执业医师、执业护士、康复治疗师等专业技术人员。提供养老服务的，服务人员一般应具备养老护理员、家政服务员等职业资格或培训经历。

  如何管理家政服务员？指引明确，服务站与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议，制定家政服务员守则，明确岗位工作职责，建立体检、奖惩等制度。每个家政服务员必须参加家政服务意外伤害、职业责任类保险。新冠肺炎疫情防控期间为家政服务人员提供核酸检验测试。对于质量管理，要求服务站对客户回访率100%，客户对服务满意率达到90%以上；客户投诉必须有回应、有记录；出现责任事故，管理人员一定到现场处置。